Liebe Kundin,

bei Sommer Frische Mode legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.
  • Die Artikel müssen in originalem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand mit allen Original-Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Aus hygienischen Gründen können wir Bademode (Bikinis, Badeanzüge) nur zurücknehmen, wenn die Hygienebanderole originalverpackt und unversehrt ist.
Wichtig: Artikel, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen oder beschädigt sind, können wir nicht zurücknehmen oder ersetzen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Rücksendeetikett erhalten
    Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen per E-Mail zu.
  3. Paket vorbereiten
    Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlich stabilen Verpackung. Befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf dem Paket.
  4. Paket versenden
    Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung gemäß den Anweisungen in unserer E-Mail.
  5. Bearbeitung
    Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und informieren Sie per E-Mail über den weiteren Vorgang.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut weitere 3-10 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

  • Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie die folgende Vorlage für Ihre E-Mail verwenden:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Sommer Frische Mode, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Größe/Farbe: [Größe/Farbe] – Menge: [Anzahl] – Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich wünsche: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen: [Artikelname, Größe, Farbe falls bekannt] Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Sommer Frische Mode und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit sommerlichen Grüßen,
Ihr Team von Sommer Frische Mode

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